Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben von Produkten fest, die über das Website des Shops bestellt wurden. Die Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Nach dem Versand können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Alle Rücksendungen müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware muss im Originalzustand zurückgesendet werden.
Das Produkt darf keine Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Sämtliches Zubehör sowie beigefügte Unterlagen müssen vollständig enthalten sein.
Produkte, die sichtbar benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beim Versand beigefügt, damit die Rücksendung korrekt erfolgen kann.
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.Da Lagerbestände, Produktspezifikationen sowie die differenzierte Warenverwaltung mehrere Logistikzentren betreffen, ist ein sofortiger Umtausch leider nicht möglich.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Rückerstattung nur nach erfolgreicher Rücksendung des Artikels erfolgen.
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Um eine Rückgabe zu starten, sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
Fotos des Artikels (falls ein Schaden oder Defekt vorliegt)
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice die Angaben und bestätigt die weiteren Schritte für die Rücksendung.
Da dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, kann dieses direkt für den Rückversand verwendet werden.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, wie zum Beispiel falsche Auswahl oder geänderte Präferenzen, können Rücksendekosten anfallen.
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder während des Transports beschädigt worden sein, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Zeit bis zur endgültigen Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die von Montag bis Freitag vor 16:20 Uhr eingehen, können am selben Tag geprüft werden.
Anfragen, die nach 16:20 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: orderstatus@craftgoshop.com
Telefon: +81 (801) 123 04 85
Adresse: 3-16-2-101 MAKI-OCHI MINOO-SHI OSAKA 562-0004 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20 – 16:20
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns, einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice bereitzustellen und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
